FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta kreditkort, såsom Visa och Mastercard.

Min beställning har statusen ”Processing”. Vad betyder det?
”Processing” betyder att vi har tagit emot din beställning! När din beställning har behandlats och skickats får du ett spårningsnummer och statusen ändras till ”Completed”.

Hur returnerar jag en produkt?
Du kan returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet. Som kund ansvarar du själv för alla returkostnader och vi rekommenderar alltid att skicka med spårbart paket. Vi ansvarar inte för borttappade returer.

Observera – underkläder, badkläder och skönhetsprodukter kan inte returneras av hygieniska skäl.

Varför kan man inte returnera underkläder, masker och skönhetsprodukter?
Dessa produkter räknas som hygienartiklar. Av säkerhets- och hygienorsaker godkänner vi därför inte returer på underkläder, masker eller skönhetsprodukter. Detta är en vanlig praxis även hos andra återförsäljare.

Täcker ni kostnaderna för returfrakt?
Nej, alla kunder ansvarar själva för returfrakten. Vi rekommenderar spårbar försändelse eftersom vi inte kan ta ansvar för borttappade returer.

Vad gör jag om jag fått fel, defekt, skadad eller saknad produkt?
Kontakta oss inom 7 dagar efter att du tagit emot beställningen. Ange ditt ordernummer och bifoga gärna en bild som visar problemet så hjälper vår kundtjänst dig så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag återbetalning?
Returer behandlas inom upp till 5 arbetsdagar från det att vi tagit emot paketet. Du får en bekräftelse via e-post när returen är klar.

Återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod. Vid betalning med kort skickas återbetalningen till din bank inom 5–7 arbetsdagar från mottagandet av returen.

Hur lång tid tar leveransen?
När din betalning är bekräftad skickas din beställning inom 1–3 arbetsdagar. Normal leveranstid är 3–7 arbetsdagar.

Skickas min beställning i ett och samma paket?
Av logistiska skäl kan produkter ibland skickas separat. Om du har frågor kan du kontakta oss på info@yavaleria.com.

Jag behöver ändra något i min beställning. Hur gör jag?
Om du vill ändra storlek eller färg, kontakta oss omedelbart. Vi kan inte göra ändringar efter 24 timmar eller efter att beställningen har behandlats.

Hur kan jag kontakta er?
Du kan kontakta oss via e-post på info@yavaleria.com. Vi svarar vanligtvis inom 24–48 timmar.

Företagsinformation:
Company Name: PRIME ELECTRICAL MANCHESTER LTD
Company Number: 16179344
Company Address: 31 Sutton Drive, Droylsden, Manchester, England, M43 7RX